Politique d'expédition

1. Objet et champ d’application

La présente politique d’expédition décrit les modalités de traitement, de préparation et d’envoi des commandes passées sur le site.

2. Zones de livraison

Les produits sont livrés en France métropolitaine et, le cas échéant, dans les pays de l’Union européenne et/ou à l’international. Les zones de livraison disponibles sont précisées lors de la validation de la commande.

3. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 72 heures après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés). Ce délai correspond à la préparation, l’emballage et la remise du colis au transporteur.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction du transporteur et de la destination. Ils sont donnés à titre indicatif et ne peuvent être garantis.

Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient dans le délai indiqué lors de la commande ou, à défaut. Nous ne pouvons garantir les délais de livraison exacts en raison de facteurs indépendants de notre volonté, notamment en cas de retard imputable au transporteur, d’erreur dans l’adresse fournie par le client, d’absence lors de la livraison, de perturbations logistiques, de grève, d’intempéries, de blocage des réseaux de transport, ou de tout événement constitutif d’un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.

En cas de retard de livraison imputable au transporteur, aucune indemnisation ne pourra être réclamée, sauf disposition légale contraire.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume de la commande et de la destination. Ils sont indiqués avant la validation de la commande.

- Pour toute commande supérieure à 35€, les frais de livraison sont offerts.

- Pour les commandes inférieures à 35 €, les frais de livraison s’élèvent à 5,95€.

- Pour une livraison à domicile, les frais s’élèvent à 10€, quel que soit le montant de la commande.

Le vendeur se réserve le droit de modifier les tarifs de livraison à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà confirmées.

6. Transporteurs

Les livraisons sont effectuées par les transporteurs suivants : Mondial Relay et Colissimo. Le choix du transporteur est proposé au client lors de la commande.

7. Suivi de commande

Un numéro de suivi est communiqué au client dès l’expédition de la commande. Le suivi est consultable directement sur le site du transporteur. Veuillez noter que les informations de suivi peuvent ne pas être disponibles immédiatement et qu’un délai peut être nécessaire avant leur mise à jour par le transporteur.

8. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande. En cas d’erreur ou d’adresse incomplète, les frais de réexpédition seront à la charge du client. Toute demande de modification de l’adresse de livraison doit être effectuée dans les plus brefs délais. Le vendeur ne saurait garantir la prise en compte de cette modification si la commande est déjà en cours de préparation ou expédiée.

9. Colis non livrés, perdus ou endommagés

En cas de colis endommagé, le client doit formuler des réserves auprès du transporteur et contacter le vendeur dans un délai de 48 heures à compter de la réception.

En cas de perte du colis par le transporteur, une enquête sera ouverte. Le vendeur procédera à un renvoi du produit ou à un remboursement après confirmation de la perte par le transporteur.

10. Force majeure

Le vendeur ne saurait être tenu responsable des retards ou impossibilités de livraison dus à des cas de force majeure (conditions météorologiques défavorables, grève, catastrophe naturelle, pandémie, interruption des services de transport, etc.).

11. Contact

Pour toute question relative à l’expédition, le client peut contacter le service client via la page Contact du site ou à l’adresse e-mail suivante : bonnie.plannercontact@gmail.com