Politique de remboursement

1. Objet et champ d’application

La présente politique d’expédition décrit les conditions et modalités de retour et de remboursement des produits achetés sur le site.

2. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation par e-mail ou via le formulaire de contact du site.

3. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

• dans leur état d’origine,

• complets,

• non utilisés,

• accompagnés de tous les accessoires et emballages d’origine.

À défaut de respect de ces conditions, aucun remboursement ne pourra être effectué.

4. Procédure de retour

Après notification de la rétractation, le client dispose de 14 jours pour retourner les produits. Les instructions de retour sont communiquées par le vendeur après la demande.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client via notre formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse : bonnie.plannercontact@gmail.com.
Merci d'indiquer les détails de votre commande, les articles à retourner ainsi que le motif du retour. Notre équipe vous accompagnera tout au long du processus et vous fournira les instructions précises pour le retour. Les produits doivent être renvoyés avec un suivi postal. Sans preuve de livraison, aucun remboursement ne pourra pas être effectué.

5. Produits non éligibles au remboursement

Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement, notamment :

• les produits personnalisés ou réalisés sur mesure,

• les produits numériques téléchargeables,

• les articles ouverts ou utilisés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé,

• toute commande pour laquelle le délai de rétractation est expiré.
  
  

6. Modalités de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.

7. Colis perdus ou endommagés

En cas de colis perdu ou endommagé pendant le transport, le client doit contacter le vendeur dans un délai de 48 heures à compter de la réception. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Un renvoi du produit ou un remboursement sera effectué après confirmation de la perte ou du dommage par le transporteur.

8. Remboursement partiel ou refus

Le vendeur se réserve le droit de procéder à un remboursement partiel ou de refuser le remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.

9. Contact

Pour toute question relative à l’expédition, le client peut contacter le service client via la page Contact du site ou à l’adresse e-mail suivante : bonnie.plannercontact@gmail.com